Беседа с консультантом салона МТС. Немного правды

Мне удалось побеседовать с продавцом консультантом салона-магазина МТС в городе Салават. Она работала на одной из точек. Рассказала много интересных подробностей и фактов. Имя, по понятным причинам, не указывают. Читаем!

- Тяжело, конечно, работать. Приходят много молодых, проработают пару недель, потом бегут. Не выдерживают. Официально рабочий день длится с девяти утра до девяти вечера. Ровно половина суток. Но домой, как правило, уходим позже. В конце дня нужно закрыть кассу, отправить отчет о продажах в главный офис, отослать заявки пользователей. В итоге, домой пойдешь только в десять вечера или даже позже. Единственная мысль - скорее бы в кровать.

В салоне всегда должен быть порядок, нужно мыть полы, протирать от пыли витрины. Иногда к нам заходят тайные покупатели, смотрят, задают различные вопросы. Если есть недочет - лишают денег. Мы читаем их замечания, они публикуются для нас. Уже научились распознавать этих тайников. Много вопросов задают, слишком профессиональных. Обычный человек так спрашивать не будет. Он, в основном, тихий.

На точке одновременно работают три человека. Каждый должен уметь делать все, быть взаимозаменяемым. Знать кассу, немного разбираться в программе 1С.Бухгалтерия, разговаривать с людьми, разбираться в телефонах, принимать товар, наизусть помнить каждый тарифный план МТС, отвечать на любые вопросы посетителей, всегда стараться им помочь.

Помню, было время, когда пришлось месяц работать одной. Без выходных. Один человек уволился, вторая девочка уехала на сессию. Это было что-то. Все приходилось делать самой. Торговать телефонами, подключать пользователей к связи МТС, мыть полы, разбираться с проблемами людей. Все это происходит каждый день, без выходных. Времени не было даже в туалет сбегать. В этот период я очень сильно похудела. Джинсы с меня спадали.

Люди приходят к нам на работу. Много парней и молодых девочек. Сначала радуются. Но не долго. После нескольких недель работы понимают, что сложно, тяжело и морально и физически. Целый день на ногах, целый день разговариваешь с посетителями. Люди бывают разные. Частенько устраивают скандалы. Помню, один парень, после двух недель работы, снял бейдж, положил на стол, сказал: "Нет, это не для меня". И ушел.

Насчет продаж. Существует план, который, кровь из носа, надо выполнить. Когда я работала, числа были такие: 15 сим-карт и телефоны на 20 тыс. Естественно, консультант хочет заработать как можно больше. С продажи определенного телефона он получает деньги. Например, с модели Nokia можно получить 400 рублей. А, скажем, с фирменного телефона МТС - уже 800 руб. Поэтому, в первую очередь мы предлагаем те телефоны, с которых получим большую прибыль. Если же человек явно отказывается, предлагаешь что-то другое. Так что, не стоит доверять консультантам.

В ход идут самые разнообразные приемы. Лишь бы человек что-то купил. Пусть это будет хотя бы брелок. Нам нужно стараться продать что-то тем людям, которые просто зашли пополнить счет. Разные бывали случаи. Удавалось продавать дорогие телефоны за 15-20 тыс. в кредит. Конечно, у нас есть парочка приемов. Многих, например, интересует громкость динамика на аппарате. Есть хитрость. На большинстве трубок записана специальная музыка с повышенным уровнем громкость. Естественно, она играет громче, чем многие другие песни.

В продажах сим-карт тоже есть приемчики. С них мы получаем деньги. Обычная карточка стоит 50 рублей. Но надо убедить покупателя сразу положить на счет 150 рублей. Тогда он считается активным пользователем связи МТС, а консультанты получают дополнительные деньги к зарплате. Если чувствуешь, что не выполняешь план по картам, начинаешь говорить людям, что карты стоят 150 рублей. Тогда клиент покупает одну карточку, а две получает в подарок. На самом деле, он купил три симки по 50 рублей. Иногда работаешь до тех пор, пока не выполнишь план. Бывает, что осталось продать одну, две симки. Сидишь и ждешь покупателей, предлагаешь подключиться к МСТ.

Что касается денег. Платят хорошо. Доходило до 30 тыс. рублей. Собиралась покупать машину. Но работа сложная, не для всех. Нужны крепкие, стальные нервы и огромное терпение. Приходилось месяцами работать без выходных. Домой приходишь, чтобы поспать. У нас большая текучка. Остаются только самые смелые, упорные.

Дорогие читатели! Если вы тоже что-то хотите рассказать, поделиться чем-то интересным, может быть вы стали свидетелем каких-то событий. Или вас пытались как-то обмануть, пишите мне на почту. Расскажите об этом. slvbash@gmail.com